SO20000信息技术服务管理体系认证

ISO20000信息技术服务管理体系认证，是由ISO和IEC共同发布的关于信息技术服务的管理标准。这个认证标准包括两部分，一部分是服务管理规范，定义了13个流程，形成了建立、实施、保持IT服务管理及进行认证的基础；另一部分是最佳实践指南，提供了一套综合方法，以加强服务质量的理解，并为实施服务改进和通过审核提供指导。

ISO20000认证的好处显著，包括但不限于：有效地管理服务、获得市场竞争优势、降低成本、将服务管理与整体业务流程相结合，进行测评及控制、建立文件系统、提高员工对服务管理责任的理解，以及增强市场竞争力，提高组织声誉和投资回报。

申请ISO20000认证需要满足以下几个基本条件：持有有效法律地位证明文件，已按标准建立并运行3个月以上，进行了至少一次管理评审和内部审核，一年内未受到处罚。

认证流程包括准备、初步评估与计划制定、缩小差距、认证审核准备和维护认证有效期等步骤。认证周期一般为45天左右，有效期为3年，注意年审。认证人数和认证机构收费标准不同，但整体区别不大。

对于IT服务提供商和使用者来说，ISO20000认证都是非常有价值的评估和认可体系。新版标准考虑了信息技术的创新和发展，以及日益丰富和复杂多变的应用环境，提出了基于服务生命周期方法进行符合性评价的要求。

ISO20000认证的意义不仅限于IT服务符合规程和提高服务质量，还在服务量化，员工绩效考核，衡量IT部门投资回报方面更具有积极的意义。通过ISO20000认证可以获得市场竞争优势。